La orquestració a les universitats: un pas essencial cap a la rellevància
Com passar de l'automatització a l'orquestració
Actualment, moltes institucions es troben amb un repte comú: la fragmentació dels sistemes. CRM, màrqueting automation (MA), CMS, plataformes de comunicació i anàlisi de dades solen operar de manera aïllada, dificultant l'eficiència i la personalització de l'experiència educativa.
Automatitzar processos és un gran primer pas, és clar, però les universitats han de saber anar més enllà. Per aconseguir-ho, cal coordinar totes les solucions dins un ecosistema orquestrat que garanteixi una gestió fluida i una experiència més cohesionada per a estudiants, docents i administratius.
Si volem oferir experiències personalitzades, és fonamental orquestrar un stack tecnològic.
I entre tanta competència, personalitzar és fonamental per no quedar enrere. Segons Segment, el 60% dels consumidors afirmen que deixaran de consumir una marca si les experiències no estan personalitzades.
El repte de la fragmentació a les universitats
Moltes universitats han implementat diferents solucions digitals per gestionar els processos acadèmics, administratius i de comunicació. No obstant això, quan aquestes eines no estan integrades, sorgeixen desafiaments com ara:
- Manca de sincronització de dades: Informació dispersa en múltiples plataformes sense connexió entre elles.
- Mala experiència d'usuari: Interfícies i sistemes que no ofereixen un flux de treball unificat.
- Limitacions a la presa de decisions: Dificultats per consolidar dades i obtenir informació estratègica en temps real.
Aquesta manca de cohesió es tradueix en missatges i accions genèriques que no ajuden a impulsar la captació, el servei ni la lleialtat dels estudiants.
Els beneficis de l'orquestració digital
Per resoldre aquests problemes, l'orquestració digital és la peça clau. No es tracta només de connectar eines, sinó de dissenyar un ecosistema tecnològic on totes les solucions treballin juntes de manera sincronitzada.
Aquest enfocament permet que les dades flueixin sense friccions i que cada sistema contribueixi a una experiència més integrada i eficient, aportant els beneficis següents:
- Automatització de processos: Reducció de tasques manuals i errors humans a la gestió acadèmica i administrativa.
- Experiència omnicanal: Garanteix una comunicació coherent a tots els punts de contacte amb estudiants i prospectes.
- Presa de decisions basades en dades: Integració d'analítica avançada per predir tendències i millorar-ne la personalització.
Cas pràctic: El CDP (Customer Data Platform) del nostre stack detecta que un usuari ha estat buscant informació sobre cursos de dret, per tant, aquesta informació es connecta amb la nostra eina de marketing automation i us enviem informació per correu relacionada amb els seus interessos i al de nou a la web el contingut i els testimonials es vinculen a dret.
En canvi, sense aquesta orquestració i cohesió entre eines, les dades de l'usuari haurien quedat disperses i li hauríem enviat informació genèrica que no despertaria cap interès.
L'orquestració com a pilar estratègic
A l'últim Ibexa Summit, la integració i orquestració va ser un dels temes més candents. Algunes de les reflexions al voltant poden ser especialment interessants per al mercat universitari.
El cas d'Actito: un model d'omnicanalitat
En una de les xerrades, Actito va parlar sobre com passar de l'automatització a l'orquestració, mostrant en directe com treballen a la seva pròpia plataforma.
Actito va mostrar com tenia connectades les dades de tots els seus diferents canals (email, web, Whatsapp, Meta, etc.). I això per a l'activació de clients o futurs estudiants en el cas de les universitats és un avantatge imprescindible. Ajuda a augmentar les conversions i reduir el temps i els costos.
Aliances entre les millors plataformes
Les grans empreses del sector entenen a la perfecció la importància de l'orquestració, i per això estan creant sinergies.
A l'Ibexa Summit se'n va parlar sota el concepte de MarTech Aggregator Company, on diferents productes independents s'integren sota un mateix marc tecnològic i de negoci.
Ho podem veure en el cas de QNTM amb les relacions entre Ibexa (DXP), Raptor Services (CDP) i Actito (marketing automation) o també amb la unió entre Contentful (CMS headless) i Ninetailed (personalització).
Cap a un ecosistema digital més intel·ligent
El futur de l'educació superior passa per l'adopció de solucions digitals integrades i orquestrades. Les universitats que adoptin aquest enfocament podran oferir una experiència més fluida i personalitzada als estudiants, millorar-ne l'eficiència operativa i posicionar-se com a institucions innovadores al mercat educatiu.
A Infinitum Digital, comptem amb una àmplia experiència treballant amb clients del sector educatiu. Si busques millorar l'experiència digital de la teva institució, contacta amb nosaltres i descobreix com et podem ajudar.
Infinitum Digital, experts digitals al sector educatiu.