Per què la teva universitat necessita un CDP?
Un Customer Data Platform permet oferir una experiència digital adaptada als gustos i preferències de cada estudiant
Siguem sincers: si la teva universitat segueix enviant el mateix missatge genèric a tots els seus estudiants potencials, està perdent oportunitats.
Les institucions educatives fa més de 15 anys que treballen amb estratègies SEO, campanyes de PPC, segmentació en buyer persones, embuts de conversió, etc. Però el mercat ha canviat. Els estudiants ja no són simples segments dins una estratègia de captació: són persones amb interessos i comportaments únics.
Com a solució, les eines de IA, machine learning i motors de personalització permeten escalar la personalització a nivells mai vists. Però perquè això funcioni, necessitem afegir noves peces al teu stack tecnològic.
Què és un CDP i per què és imprescindible per a la teva universitat?
Un Customer Data Platform (CDP) és una eina dissenyada per unificar i centralitzar les dades dels usuaris procedents de diferents canals, creant un perfil únic per a cada persona. És a dir, proporciona una visió 360 dels clients.
Fins ara, les universitats han treballat amb CRMs i sistemes de marketing automation, però aquestes eines no estan dissenyades per gestionar la personalització a gran escala. Els CRMs gestionen oportunitats comercials i el seguiment de leads, però no ofereixen una visió unificada de cada estudiant abans que sol·liciti informació o es registri en un programa.
Un CDP, en canvi, permet:
- Organitzar dades de múltiples canals
- Oferir experiències hiperpersonalitzades
- Crear perfils únics de cada client o possible client
Les 2 grans raons per les quals la teva universitat necessita un CDP
1. Hiperpersonalització: cada estudiant és únic
Imagina que un estudiant visita repetidament la pàgina d'un màster en intel·ligència artificial i revisa tres projectes relacionats amb aquest tema. Amb un CDP, pots establir regles que el classifiquin automàticament en un segment d'alt interès en IA.
Això permet personalitzar la seva experiència a la web i en altres canals:
- Mostrar testimonis d'estudiants que han cursat aquest màster.
- Enviar correus electrònics amb informació rellevant.
- Oferir contingut específic quan torneu a la web, en lloc d'informació genèrica.
En canvi, sense aquest nivell de personalització l'usuari rebrà informació genèrica, no cridant-li l'atenció i perjudicant la captació.
Les universitats ja no es poden permetre enviar el mateix missatge a tots els seus potencials alumnes. Han de tractar cada estudiant com una unitat, oferint-li contingut rellevant en funció del seu comportament i interessos.
2. Un únic repositori de dades per a tota la multicanalitat
Els estudiants interactuen amb les universitats a través de múltiples canals:
- Visiten la web i naveguen per diferents seccions.
- Envien preguntes per WhatsApp o chatbots.
- Reben correus electrònics amb informació sobre programes.
- Assisteixen a esdeveniments online i webinars.
- Fan consultes a través de trucades o voicebots.
Tota aquesta informació sol estar desconnectada, dispersa en diferents sistemes i eines. Un CDP permet agrupar totes aquestes dades en un únic perfil d'usuari, cosa que facilita l'anàlisi i l'activació d'estratègies personalitzades a cada canal.
Per exemple, si un estudiant ha sol·licitat informació sobre un programa a través de WhatsApp, el CDP pot assegurar-se que no rebi correus electrònics irrellevants sobre altres cursos que no li interessen i que podrien generar infoxicació i rebuig. Tot està connectat, tot està optimitzat.
Un CDP ben utilitzat genera avantatge competitiu en proporcionar missatges rellevants altament personalitzats
Si la teva universitat vol diferenciar-se en un entorn cada cop més digital i competitiu, necessita deixar enrere els mètodes tradicionals i adoptar estratègies avançades de personalització. Un CDP permet conèixer millor els estudiants i ajuda a optimitzar la captació i fidelització.
A Infinitum Digital, col·laborem amb els millors partners tecnològics del mercat, com Raptor, un CDP líder en el seu sector que recentment s'ha fusionat estratègicament amb Ibexa, el proveïdor europeu més gran de Plataformes d'Experiència Digital (DXP).
A més, comptem amb una àmplia experiència en consultoria i implementació de projectes al sector educatiu.
Si vols implementar un CDP adaptat a les necessitats de la teva universitat, contacta amb nosaltres.
Infinitum Digital, experts digitals al mercat educatiu.