Què has d’entendre per redissenyar el teu ecommerce?

El teu primer instint serà, sens dubte, analitzar críticament el(s) teu(s) lloc(s) web, fent-te les preguntes habituals: 

• El disseny està desactualitzat? 
• La navegació és massa complexa o poc adequada? 
• Falten funcionalitats essencials? 

A partir d’aquí, és molt temptador voler refer-ho tot, començar des de zero amb una base nova i canviant solucions. Però abans de posar-t’hi, convé qüestionar aquest diagnòstic inicial per validar si la solució al problema realment és un redisseny. 

No et basis en “sensacions”; fonamenta el teu enfocament en fets. Un estudi complet del teu ecosistema podria revelar altres debilitats que cal abordar si vols veure una millora real. 

L'evolució de l'ecommerce i el seu impacte

Amb l’evolució del comerç electrònic, el lloc web en si mateix s’ha convertit en la part visible d’un ecosistema complex. 

En general, l’activitat comercial es basa en models de negoci digitals els fonaments dels quals descansen sobre tres pilars principals: 

• La proposta de valor 
  És la teva oferta (productes, serveis o ambdós), que defineix el propòsit del teu negoci, el problema que resols als teus clients i per què haurien de comprar-te a tu i no a una altra empresa. El “Què per a qui”. 

• L’arquitectura de valor 
  Els mitjans i recursos que implementes dins de la teva empresa per oferir la proposta de valor i a través de quins canals de distribució. El “Com”. 

• L’equació de rendibilitat 
  La teva font de rendibilitat, que combina ingressos i costos/capital emprat. El “Quant”. 

En els darrers 30–35 anys, aquesta equació ha evolucionat en l’ecommerce, portant les empreses a explorar, provar i sostenir noves propostes de valor mitjançant nous models i cadenes de valor. Aquesta evolució és una successió d’avenços tecnològics i adaptacions de models de negoci. No és lineal i està directament correlacionada amb la complexitat dels models de negoci i les expectatives dels consumidors. 

Cada nova etapa de l’ecommerce exigeix plataformes més robustes, integrades i intel·ligents per donar suport a noves formes de vendre i interactuar amb els clients. En aquest sentit, l’evolució del monolític al composable, de la botiga a la plataforma de comerç electrònic, és una resposta directa a la complexitat del comerç en línia. 

S’ha passat d’un model simple “tot en un” a una arquitectura modular i flexible capaç d’adaptar-se a les necessitats cada vegada més sofisticades de les empreses i a les expectatives creixents dels consumidors. 

Un ecosistema ampli 

En l’ecommerce modern, el lloc web s’ha convertit en la part visible d’una màquina complexa i multifacètica. 

Allà on abans les solucions monolítiques incloïen la gestió de catàleg, clients, comandes i motors de cerca, el retail omnicanal ha revolucionat l’enfocament de les vendes. Aquesta revolució es va accelerar enormement amb la pandèmia de la COVID. 

L’oferta de productes s’ha tornat “plural” perquè ha de respondre a les especificitats de diferents canals i models de negoci. Com a resultat, les plataformes de comerç electrònic s’han convertit en sistemes tecnològics interconnectats que depenen de components de programari especialitzats en àrees clau com ara: 

• Productes (físics o serveis): Què vens 
  Els PIM/MDM permeten gestionar gammes de productes i continguts segons canals (web, botigues, mòbil, etc.) i models de negoci (B2C, B2B). 

• Clients: A qui vens 
  Els CRM/CDP/Golden Customer Record permeten gestionar dades de clients des d’una perspectiva 360° a través de diferents canals i models de negoci. L’objectiu és conèixer millor els teus clients per millorar l’eficàcia del màrqueting. 

• Ofertes: Com les vens 
  Els components ERP i logístics, per la seva banda, garanteixen una experiència de compra òptima per als clients independentment del canal. 

L’experiència de compra en línia cada vegada s’assembla menys a un simple aparador digital. És un procés complex i afinat, en què cada element, des de la logística fins a les relacions amb els clients i l’alineació de la teva oferta amb el teu model de negoci, ha de funcionar en perfecta sinergia: 

1.  La diversitat de models de negoci: Algunes empreses i grans grups es posicionen ara en diversos models alhora, com B2C/D2C i B2B, desenvolupant afiliacions, franquícies, etc. 
2. La diversitat de canals de venda: És interessant mirar més enllà de la teva botiga en línia i explorar marketplaces, tant com a venedor com a operador, invertir en social selling a les xarxes socials, integrar la teva xarxa de botigues i oferir aplicacions mòbils per a productes o serveis relacionats. 
3. Oferta de productes i preus: La diversitat de models de negoci i canals de venda requereix un treball important sobre l’oferta de productes: Definir l’encaix correcte entre productes i clients objectiu, definir una gestió òptima d’inventaris, sense ruptures ni excés d’estoc i  implementar una estratègia de preus competitiva sense perdre rendibilitat. 
4. Cadena de subministrament i logística: L’ecommerce i el retail omnicanal han transformat de manera permanent la cadena de subministrament i la logística per satisfer necessitats específiques com ara: Lliurament ràpid i seguiment clar., devolucions eficients i comunicació transparent. 
5. L’experiència omnicanal del client: Els clients d’avui ja no es conformen amb un sol punt de contacte amb els comerços. Naveguen entre tots els punts de contacte disponibles. 
   Per tant, és fonamental que tinguin una experiència fluida i coherent amb la teva oferta, independentment del seu punt d’entrada. 
6. Organització interna: La rendibilitat econòmica, més enllà d’eines integrades, també depèn dels equips implicats en diferents nivells d’aquest ecosistema complex. 
   Una bona comunicació entre IT, logística, màrqueting, vendes, product managers, compres, producció, etc., és essencial per evitar colls d’ampolla que perjudiquin el negoci global. 

Auditoria per actuar millor 

En realitat, davant d’un lloc lent o amb baix rendiment, hi ha dues estratègies: 

Abans d’emprendre un redisseny, fes una auditoria integral de tot el teu negoci per determinar si realment és el teu aparador ecommerce el que causa problemes o si hi ha diverses causes diferents en diversos nivells. 

L’auditoria té com a objectiu definir i analitzar KPIs en els diferents pilars esmentats anteriorment. La llista és representativa, però no necessàriament exhaustiva, depenent de quin sigui el teu negoci. És una tasca d’estratègia d’auditoria que s’ha de realitzar conjuntament a l’inici i posar en perspectiva, per exemple, amb una organització multi marca i/o un enfocament internacional. 

Alguns exemples de KPIS: 

En analitzar aquestes mètriques, pots descobrir que el problema no es deu únicament al teu lloc web, sinó a una logística ineficient, costos d’adquisició excessius en un canal específic, una oferta mal ajustada al públic objectiu o a la competència, canibalització entre canals, baixa automatització que provoca errors humans recurrents que degraden l’experiència del client, etc. 

En realitat, l’auditoria t’oferirà una visió realista en lloc d’una impressió subjectiva. El seu propòsit és guiar-te en el treball que cal fer i, sobretot, definir un enfocament coherent per abordar cada símptoma. Sí, pot ser necessari un redisseny, però una auditoria et permetrà validar aquest fet de manera objectiva. 

Infinitum Digital és aquí per acompanyar-te! 

Com saps, en el món de l’ecommerce omnicanal, cada detall compta. Per convertir els teus reptes en oportunitats, posem l’experiència dels nostres equips sènior al teu servei. 

La nostra experiència no es limita a un sol aspecte: T’oferim una anàlisi completa i exhaustiva del teu ecosistema digital. 

Els nostres experts, juntament amb Clever Age, amb anys d’experiència en l’àmbit digital, estan preparats per analitzar a fons el nucli del teu negoci i avaluar cada aspecte, des del front-end del teu lloc ecommerce fins als reptes més profunds de la teva cadena de subministrament i organització. 

Després d’una auditoria adaptada a les teves necessitats, et proporcionarem recomanacions clares i personalitzades, desenvolupades pels nostres equips per impulsar el teu rendiment i assolir els teus objectius. 

Contacta amb nosaltres avui mateix per posar en marxa la teva auditoria i donar nova vida al teu ecommerce!