Un CDP és fonamental per a les empreses turístiques
Descobreix com ajuda a transformar les dades dels usuaris en experiències personalitzades
Si la vostra plataforma turística encara envia un mateix missatge genèric a tots els usuaris, està perdent possibles clients.
Fa anys que el mercat treballa amb tota mena d'estratègies: PPC, SEO, buyer persones, etc. Però tot està canviant i ja no ens podem adreçar a tots els usuaris de la mateixa manera i amb el mateix missatge. Ens hem d'adaptar als seus interessos i comportaments únics: personalitzar.
Això podria semblar difícil, però no ho és. La millor manera d'aconseguir-ho és actualitzar la infraestructura tecnològica i començar a fer servir un CDP.
Què és un CDP? Quines solucions aporta al mercat turístic?
Un Customer Data Platform (CDP) és una eina que recopila les dades de clients a diferents canals per obtenir una visió única de cada usuari. Per tant, permet adaptar l'experiència d'usuari (UX) a cada cas, fent que cada client rebi únicament aquells missatges que encaixen al perfil.
Fins ara, moltes empreses turístiques han treballat amb CRM i eines d'automatització de màrqueting. Tot i això, aquestes solucions estan més enfocades en la gestió de clients i la conversió de leads, però no ofereixen una visió completa del comportament de l'usuari.
D'altra banda, un CDP permet:
- Integrar dades de múltiples canals (email, web, xarxes socials, apps, etc.).
- Oferir experiències hiperpersonalitzades a tots els punts de contacte.
- Crear perfils de cada client amb informació sobre el comportament.
2 raons clau per implementar un CDP
1. Hiperpersonalització: cada usuari és diferent
Posem el cas d'un usuari que ha visitat diverses vegades la pàgina d'un resort a la Riviera Maya, ha explorat articles sobre destinacions de platja i ha interactuat amb contingut sobre viatges de luxe.
Amb un CDP, pots identificar aquest interès de manera automàtica i:
- Mostrar ofertes exclusives per a aquesta destinació.
- Enviar recomanacions personalitzades en funció del seu perfil.
- Destacar contingut rellevant quan torneu a la web.
Sense aquesta personalització, us arribaran correus genèrics que no us generaran cap interès (fins i tot poden arribar a generar rebuig) i a la web trobareu el mateix contingut que un usuari interessat en masies rurals.
2. Unificar la informació per millorar l'experiència d'usuari
Els viatgers interactuen amb les empreses turístiques a molts canals:
- Visiten la web i consulten diferents destinacions.
- Reben correus electrònics amb promocions o ofertes.
- Interactuen amb chatbots.
- Veuen contingut a xarxes socials.
- Fan consultes telefòniques.
El problema és que aquesta informació solia estar dispersa i connectar-la requeriria grans esforços manuals.
Un CDP soluciona això en consolidar totes les dades en un únic perfil d'usuari, permetent oferir missatges més rellevants a cada punt de contacte.
Per exemple, si un usuari ha sol·licitat informació sobre un paquet de vacances a Grècia a través del web, el CDP evitarà que rebi correus genèrics sobre viatges a altres destins, reduint la sobrecàrrega d'informació i millorant l'experiència del client.
Un CDP ben implementat és un enorme avantatge competitiu
En un sector tan dinàmic i competitiu com el turisme, les empreses que adoptin estratègies de personalització avançada destacaran sobre la resta.
Un CDP permet conèixer millor cada viatger, anticipar les seves necessitats i millorar la captació i fidelització.
A Infinitum Digital, treballem amb les millors solucions tecnològiques del mercat, com Raptor, un CDP líder que recentment s'ha fusionat amb Ibexa, la plataforma europea d'experiència digital més gran (DXP).
A més, comptem amb una sòlida trajectòria a la consultoria i implementació de projectes digitals per al sector turístic.
Si vols descobrir com un CDP pot transformar l'estratègia del teu negoci, contacta amb nosaltres.