La orquestación en universidades: un paso esencial hacia la relevancia
Cómo pasar de la automatización a la orquestación
Actualmente, muchas instituciones se encuentran con un desafío común: la fragmentación de sus sistemas. CRM, marketing automation (MA), CMS, plataformas de comunicación y análisis de datos suelen operar de manera aislada, dificultando la eficiencia y la personalización de la experiencia educativa.
Automatizar procesos es un gran primer paso, por supuesto, pero las universidades deben saber ir más allá. Para lograrlo, es necesario coordinar todas las soluciones dentro de un ecosistema orquestado que garantice una gestión fluida y una experiencia más cohesionada para estudiantes, docentes y administrativos.
Si queremos ofrecer experiencias personalizadas, es fundamental orquestar un stack tecnológico.
Y entre tanta competencia, personalizar es fundamental para no quedarse atrás. Según Segment, el 60% de los consumidores afirman que dejarán de consumir una marca si las experiencias no están personalizadas.
El reto de la fragmentación en las universidades
Muchas universidades han implementado diferentes soluciones digitales para gestionar sus procesos académicos, administrativos y de comunicación. Sin embargo, cuando estas herramientas no están integradas, surgen desafíos como:
- Falta de sincronización de datos: Información dispersa en múltiples plataformas sin conexión entre ellas.
- Mala experiencia de usuario: Interfaces y sistemas que no ofrecen un flujo de trabajo unificado.
- Limitaciones en la toma de decisiones: Dificultades para consolidar datos y obtener información estratégica en tiempo real.
Esta falta de cohesión se traduce en mensajes y acciones genéricas que no ayudan a impulsar la captación, el servicio ni la lealtad de los estudiantes.
Los beneficios de la orquestación digital
Para resolver estos problemas, la orquestación digital se convierte en la pieza clave. No se trata solo de conectar herramientas, sino de diseñar un ecosistema tecnológico en el que todas las soluciones trabajen juntas de manera sincronizada.
Este enfoque permite que los datos fluyan sin fricciones y que cada sistema contribuya a una experiencia más integrada y eficiente, aportando los siguientes beneficios:
- Automatización de procesos: Reducción de tareas manuales y errores humanos en la gestión académica y administrativa.
- Experiencia omnicanal: Garantiza una comunicación coherente en todos los puntos de contacto con estudiantes y prospectos.
- Toma de decisiones basadas en datos: Integración de analítica avanzada para predecir tendencias y mejorar la personalización.
Caso práctico: El CDP (Customer Data Platform) de nuestro stack detecta que un usuario ha estado buscando información sobre cursos de derecho, por lo tanto, esta información se conecta con nuestra herramienta de marketing automation y le enviamos información por correo relacionada con sus intereses y al de nuevo a la web el contenido y los testimonials se vinculan a derecho.
En cambio, sin esta orquestación y cohesión entre herramientas, los datos del usuario habrían quedado dispersos y le habríamos enviado información genérica que no despertaría ningún interés.
La orquestación como pilar estratégico
En el último Ibexa Summit, la integración y orquestación fue uno de los temas más candentes. Algunas de las reflexiones a su alrededor pueden ser especialmente interesantes para el mercado universitario.
El caso de Actito: un modelo de omnicanalidad
En una de las charlas, Actito habló sobre cómo pasar de la automatización a la orquestación, mostrando en directo cómo trabajan en su propia plataforma.
Actito mostró cómo tenía conectados los datos de todos sus diferentes canales (email, web, Whatsapp, Meta, etc.). Y esto, para la activación de clientes, o futuros estudiantes en el caso de las universidades, es una ventaja imprescindible. Ayuda aumentar las conversiones y reducir el tiempo y los costes.
Alianzas entre las mejores plataformas
Las grandes empresas del sector están entendiendo a la perfección la importancia de la orquestación y por ello están creando sinergias.
En el Ibexa Summit se habló de ello bajo el concepto de MarTech Aggregator Company, donde distintos productos independientes se integran bajo un mismo marco tecnológico y de negocio.
Lo podemos ver en el caso de QNTM con las relaciones entre Ibexa (DXP), Raptor Services (CDP) y Actito (marketing automation) o también con la unión entre Contentful (CMS headless) y Ninetailed (personalización).
Hacia un ecosistema digital más inteligente
El futuro de la educación superior pasa por la adopción de soluciones digitales integradas y orquestadas. Las universidades que adopten este enfoque podrán ofrecer una experiencia más fluida y personalizada a sus estudiantes, mejorar su eficiencia operativa y posicionarse como instituciones innovadoras en el mercado educativo.
En Infinitum Digital, contamos con una amplia experiencia trabajando con clientes del sector educativo. Si buscas mejorar la experiencia digital de tu institución, contacta con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte.
Infinitum Digital, expertos digitales en el sector educativo.