¿Por qué tu universidad necesita un Customer Data Platform?
Un Customer Data Platform permite ofrecer una experiencia digital adaptada a los gustos y preferencias de cada estudiante
Seamos claros: si tu universidad sigue enviando el mismo mensaje genérico a todos sus potenciales estudiantes, está perdiendo oportunidades.
Las instituciones educativas llevan más de 15 años trabajando con estrategias SEO, campañas de PPC, segmentación en buyer personas, embudos de conversión, etc. Pero el mercado ha cambiado. Los estudiantes ya no son simples segmentos dentro de una estrategia de captación: son personas con intereses y comportamientos únicos.
Como solución, las herramientas de IA, machine learning y motores de personalización permiten escalar la personalización a niveles nunca vistos. Pero para que esto funcione, necesitamos añadir nuevas piezas a tu stack tecnológico.
¿Qué es un CDP y por qué es imprescindible para tu universidad?
Un Customer Data Platform (CDP) es una herramienta diseñada para unificar y centralizar los datos de los usuarios procedentes de distintos canales, creando un perfil único para cada persona. Es decir, proporciona una visión 360 de los clientes.
Hasta ahora, las universidades han trabajado con CRMs y sistemas de marketing automation, pero estas herramientas no están diseñadas para manejar la personalización a gran escala. Los CRMs gestionan oportunidades comerciales y el seguimiento de leads, pero no ofrecen una visión unificada de cada estudiante antes de que solicite información o se registre en un programa.
Un CDP, en cambio, permite:
- Organizar datos de múltiples canales
- Ofrecer experiencias hiperpersonalizadas
- Crear perfiles únicos de cada cliente o posible cliente
Las 2 grandes razones por las que tu universidad necesita un CDP
1. Hiperpersonalización: cada estudiante es único
Imagina que un estudiante visita repetidamente la página de un máster en inteligencia artificial y revisa tres proyectos relacionados con ese tema. Con un CDP, puedes establecer reglas que lo clasifiquen automáticamente en un segmento de alto interés en IA.
Esto permite personalizar su experiencia en la web y en otros canales:
- Mostrarle testimonios de estudiantes que han cursado ese máster.
- Enviarle correos electrónicos con información relevante.
- Ofrecerle contenido específico cuando regrese a la web, en lugar de información genérica.
En cambio, sin este nivel de personalización el usuario recibirá información genérica, no llamando su atención y perjudicando su captación.
Las universidades ya no pueden permitirse enviar el mismo mensaje a todos sus potenciales alumnos. Deben tratar a cada estudiante como un individuo, ofreciéndole contenido relevante en función de su comportamiento e intereses.
2. Un único repositorio de datos para toda la multicanalidad
Los estudiantes interactúan con las universidades a través de múltiples canales:
- Visitan la web y navegan por distintas secciones.
- Envían preguntas por WhatsApp o chatbots.
- Reciben correos electrónicos con información sobre programas.
- Asisten a eventos online y webinars.
- Hacen consultas a través de llamadas o voicebots.
Toda esta información suele estar desconectada, dispersa en diferentes sistemas y herramientas. Un CDP permite agrupar todos estos datos en un único perfil de usuario, lo que facilita el análisis y la activación de estrategias personalizadas en cada canal.
Por ejemplo, si un estudiante ha solicitado información sobre un programa a través de WhatsApp, el CDP puede asegurarse de que no reciba emails irrelevantes sobre otros cursos que no le interesan y que podrían generar infoxicación y rechazo. Todo está conectado, todo está optimizado.
Un CDP bien utilizado genera ventaja competitiva con mensajes relevantes y personalizados
Si tu universidad quiere diferenciarse en un entorno cada vez más digital y competitivo, necesita dejar atrás los métodos tradicionales y adoptar estrategias avanzadas de personalización. Un CDP permite conocer mejor a los estudiantes y ayuda a optimizar la captación y fidelización.
En Infinitum Digital, colaboramos con los mejores partners tecnológicos del mercado, como Raptor, un CDP líder en su sector que recientemente se ha fusionado estratégicamente con Ibexa, el mayor proveedor europeo de Plataformas de Experiencia Digital (DXP).
Además, contamos con una amplia experiencia en consultoría e implementación de proyectos en el sector educativo.
Si quieres implementar un CDP adaptado a las necesidades de tu universidad, contacta con nosotros.
Infinitum Digital, expertos digitales en el mercado educativo.