El disseny UX/UI està atravessant una profunda transformació impulsada per la intel·ligència artificial (IA), que redefineix no només la manera com dissenyem interfícies, sinó també com entenem i anticipem les necessitats i comportaments de l'usuari.
L'objectiu central de l'UX continua sent garantir que els productes digitals siguin intuïtius, accessibles i eficients, i proporcionin experiències personalitzades que responguin a expectatives específiques de l'usuari. Al mercat turístic, això implica analitzar exhaustivament dades sobre preferències, hàbits de viatge i comportaments del client turístic per generar solucions creatives, innovadores i escalables cap al futur.
IA al disseny: més enllà de l'automatització
Amb l'evolució d'eines com Figma, Lovable, Bolt o v0, que ja integren funcionalitats avançades d'IA, estem presenciant com tasques repetitives de disseny i prototipat que consumeixen molt de temps són automatitzades, permetent que els consultors UX s'enfoquin en aspectes més estratègics i de més valor afegit.
Això no vol dir, però, que l'empatia i el pensament analític, essencials en la professió UX, siguin fàcilment automatitzables. Al contrari, aquests elements humans continuaran sent fonamentals per generar experiències centrades genuïnament en el viatger, des de la reserva d'un allotjament fins a la planificació d'una experiència local personalitzada.
La investigació continua sent clau (i sovint oblidada)
No obstant això, seria ingenu subestimar la capacitat creixent de la IA per assumir rols considerats fins ara exclusivament humans. Encara que avui es consideri que aquestes eines només reemplacen feines més bàsiques o commodities, és clar que la seva capacitat continuarà expandint-se.
La manera com exercim la nostra professió i el tipus de resultats esperats es transformaran radicalment, exigint de nosaltres una adaptació constant i una mentalitat orientada a resultats mesurables i casos de negoci tangibles: un canvi especialment rellevant en un sector tan competitiu com el turisme.
Una crítica freqüent a la pràctica UX és com els processos àgils solen posar massa focus en el lliurament de producte, sacrificant la fase de recerca i descobriment. Es premia la velocitat i la quantitat sobre la qualitat, cosa que limita la profunditat i precisió de l'enteniment de l'usuari i això limita el veritable impacte del disseny.
A més, el mercat UX encara està en fase de maduresa; a moltes organitzacions, els perfils UX estan integrats en departaments funcionals i no tenen pes específic en la presa de decisions estratègiques. Construir un equip intern d'UX i, sobretot, una cultura i mentalitat de disseny requereix temps i esforç sostingut, però és imprescindible per lliurar veritable valor.
Viatges cada cop més personalitzats i invisibles
Mirant al futur, la UX apunta cap a experiències hiperpersonalitzades i predictives, on la interacció serà tan natural que es podria tornar imperceptible. Serà llavors quan la supervisió estratègica experta sigui vital per escalar productes que van néixer de MVPs creats amb IA i garantir que el disseny segueixi sent profundament humà i centrat en les necessitats reals dels viatgers, conjugant-ho, això sí, amb el llenguatge del negoci (objectius, mètriques i estratègia) per oferir un resultat amb més valor efectiu.
Vols convertir la teva UX en un element diferenciador?
A Infinitum Digital comptem amb una àmplia experiència treballant amb empreses i institucions del sector turístic.
Contacta amb nosaltres per crear junts experiències que realment connectin amb els teus viatgers.