Por David Maniega, Head of UX en Infinitum Digital
El diseño UX/UI está atravesando una profunda transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA), que redefine no solo la manera en que diseñamos interfaces, sino también cómo entendemos y anticipamos las necesidades y comportamientos del usuario.
El objetivo central del UX sigue siendo garantizar que los productos digitales sean intuitivos, accesibles y eficientes, proporcionando experiencias personalizadas que respondan a expectativas específicas del usuario. En el mercado turístico, esto implica analizar exhaustivamente datos sobre preferencias, hábitos de viaje y comportamientos del cliente turístico para generar soluciones creativas, innovadoras y escalables hacia el futuro.
IA en el diseño: más allá de la automatización
Con la evolución de herramientas como Figma, Lovable, Bolt o v0, que ya integran funcionalidades avanzadas de IA, estamos presenciando cómo tareas repetitivas de diseño y prototipado que consumen mucho tiempo son automatizadas, permitiendo que los consultores UX se enfoquen en aspectos más estratégicos y de mayor valor añadido.
Sin embargo, esto no significa que la empatía y el pensamiento analítico, esenciales en la profesión UX, sean fácilmente automatizables. Al contrario, estos elementos humanos seguirán siendo fundamentales para generar experiencias genuinamente centradas en el viajero, desde la reserva de un alojamiento hasta la planificación de una experiencia local personalizada.
La investigación sigue siendo clave (y a menudo olvidada)
No obstante, sería ingenuo subestimar la capacidad creciente de la IA para asumir roles considerados hasta ahora exclusivamente humanos. Aunque hoy se considere que estas herramientas solo reemplazan trabajos más básicos o commodities, está claro que su capacidad seguirá expandiéndose.
La forma en que ejercemos nuestra profesión y el tipo de resultados esperados se transformarán radicalmente, exigiendo de nosotros una adaptación constante y una mentalidad orientada a resultados medibles y casos de negocio tangibles: un cambio especialmente relevante en un sector tan competitivo como el turismo.
Una crítica frecuente en la práctica UX es cómo los procesos ágiles suelen poner demasiado foco en la entrega de producto, sacrificando la fase de investigación y descubrimiento. Se premia la velocidad y cantidad sobre la calidad, lo que limita la profundidad y precisión del entendimiento del usuario y eso limita el verdadero impacto del diseño.
Además, el mercado UX aún está en fase de madurez; en muchas organizaciones, los perfiles UX están integrados en departamentos funcionales y no tienen peso específico en la toma de decisiones estratégicas. Construir un equipo interno de UX y, sobre todo, una cultura y mentalidad de diseño, requiere tiempo y esfuerzo sostenido, pero es imprescindible para entregar verdadero valor.
Viajes cada vez más personalizados e invisibles
Mirando al futuro, la UX apunta hacia experiencias hiperpersonalizadas y predictivas, donde la interacción será tan natural que podría volverse imperceptible. Será entonces cuando la supervisión estratégica experta sea vital para escalar productos que nacieron de MVPs creados con IA y garantizar que el diseño siga siendo profundamente humano y centrado en las necesidades reales de los viajeros, conjugándolo, eso sí, con el lenguaje del negocio (objetivos, métricas y estrategia) para ofrecer un resultado con mayor valor efectivo.
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