El reto 

Desde 2014 a 2018, visitandorra.com ha experimentado un crecimiento de un 17% de crecimiento en número de visitas y un 9% de crecimiento en nuevos usuarios, así como un 43% menos de tasa de rebote.  

El reto de visitandorra.com es aumentar su impacto y el de sus campañas -actualmente realiza dos grandes campañas al año y otras más pequeñas de shopping/rebajas/eventos destacados-mejorando la experiencia con el cliente. Para ello considera que es necesario reconocer al cliente y personalizar su experiencia a través de la automatización de la comunicación y de la personalización de los contenidos.  

La solución Infinitum Digital

La solución a las necesidades y requerimientos de visitandorra.com ha sido una renovación del web y la implementación e integración de herramientas que faciliten la personalización por parte del usuario y la gestión de los datos por parte de Andorra turismo.  

Esta renovación se ha realizado a través de: 

Nuevo diseño: mucho más visual, adaptado a las nuevas tendencias, con más importancia de la imagen y de los elementos visuales para para categorizar la información y destacar la más relevante. Este diseño es responsive para poder adatarse a cualquier tipo de dispositivo: desktop, tablet, smartphone. 

Full multimedia: diferentes plantillas y formatos de maquetación de la información para publicar páginas más atractivas e implementación de recursos visuales como vídeos, infografías, sliders, etc. 

Cambios en la arquitectura de la información y en la navegación del web: para que el visitante encuentre rápidamente la información que necesita y disponga de información relacionada para poder completar su visita. 

Upgrade DXP: Se ha pasado de un CMS eZ Publish a una plataforma eZ con Symfony. Este paso es muy importante porque supone una arquitectura desacoplada (Headless WCMS) que permite utilizar el CMS como CMS CaaS (contenido como servicio). De esta manera, el CMS centraliza y controla el contenido pero no su presentación, lo que habilita para implementar sistemas multicanal que permiten gestionar contenido dinámico en una App móvil, publicar contenidos a través de plataformas, canales y dispositivos y crear aplicaciones y sitios web con un diseño de experiencia de usuario (UX) personalizado. 

Esta plataforma se basa en una estructura de capas simple y eficiente con los siguientes componentes:  

• Una capa de presentación responsive para desarrollar interfaces de usuario para cada dispositivo. 
• Una arquitectura MVC (Model–View–Controller) que separa la presentación del enrutamiento. 
• Una API pública completa, fácil de usar, compatible y claramente definida para los desarrolladores de extensiones. 
• Una REST API que facilita la integración del sistema con aplicaciones remotas o código. 

Alojamiento en eZ Cloud 

Parametrización de búsquedas con SOLR: la implementación de SOLR permite una mejor parametrización de las búsquedas que ofrecen resultados más relevantes y más fácilmente filtrables.  

Páginas SEO friendly: inclusión en los formularios de edición de contenidos de etiquetas y elementos que mejoran el posicionamiento orgánico de las páginas. 

Conexión eZ-CRM vía API: las API de la plataforma permiten conectarla con el CRM de Andorra Turisme, de forma que los datos que los usuarios informan en el web pasan directamente a la base de datos del CRM para su gestión. 

Nuevo planificador de viajes: la plataforma cuenta con un sistema que le permite al usuario crear rutas e itinerarios personalizados, añadiendo actividades, visitas, lugares donde comer y alojarse, etc. 

Área privada para cada usuario: cada usuario cuenta con un área privada propia donde puede modificar su perfil, consultar favoritos, ver las búsquedas anteriores, las rutas e itinerarios que ha creado, etc.  

Para aprovechar todas las posibilidades de la plataforma eZ, actualmente se están desarrollando nuevas implementaciones como: 

• Landings pages específicas y con contenido personalizado para cada tipo de usuario. 
• Automatización de la comunicación con el cliente a través del web según su estado en el entorno de Andorra Turisme. 
• Ofertas exclusivas para usuarios y programas personalizados del puntos en el área privada. 

• Integración con herramientas de “booking” de servicios turísticos, para que el usuario puedo contratar a través del web todo lo que necesita para su ruta o itinerario.