Infinitum Digital concep la plataforma turística integral: innovació digital per a promoció, transaccions i creixement estratègic
En el marc del programa d'Estratègia de Sostenibilitat Turística a Destinació (PRTR, Next Generation), Infnitum Digital ha elaborat per al Consorci de Promoció Turística Costa del Maresme, una memòria descriptiva per al desenvolupament d'una plataforma digital integral de promoció turística col·laborativa i transaccional. Aquest projecte inclou la definició de la tecnologia a emprar, el disseny del model de negoci, la creació del pla d'implantació i l'estratègia de promoció, captació i posicionament per maximitzar l'impacte i l'efectivitat de la plataforma.
El client
El Consorci de Promoció Turística Costa del Maresme és una entitat encarregada de fomentar i desenvolupar el turisme a la comarca del Maresme, a Catalunya. Actua com un organisme de coordinació i promoció per al desenvolupament turístic de la regió, integrant esforços de diferents entitats públiques i privades: ajuntaments del Maresme, Diputació de Barcelona i empreses turístiques de la comarca, per assolir els seus objectius. La seva missió principal és augmentar la visibilitat de la regió a través de campanyes publicitàries, esdeveniments i estratègies de màrqueting. També s'enfoca a la creació i promoció de productes turístics que integrin l'oferta local, treballant estretament amb empreses del sector per millorar la qualitat del servei. El consorci proporciona informació i assessorament tant a turistes com a negocis turístics, i realitza estudis sobre tendències i l'impacte del turisme per ajustar les estratègies i assegurar el creixement continu de la destinació.
Els objectius
El Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència (PRTR) s'enfoca a la sostenibilitat turística a través de la transició verda, digital, la igualtat de gènere i la cohesió. Dins aquest pla, el Consorci de Promoció Turística Costa del Maresme pretén crear una Plataforma Digital per millorar la promoció, comercialització i experiència turística, facilitant reserves i col·laboracions entre sector públic, privat i turistes. Els objectius de la plataforma són els següents:
· Promoure el turisme de la Costa del Maresme.
· Basar en intel·ligència de dades tota la cadena de valor del producte turístic.
· Captar un turisme de qualitat mitjançant la segmentació de la demanda i el posicionament de l‟oferta.
· Diversificar la promoció del producte turístic segons la tipologia dels mercats emissors.
· Servir com a expositor digital i interactiu dels productes i serveis oferts.
· Facilitar l'accés a l'inventari turístic des del sector públic.
· Fomentar el vessant col·laboratiu i la creació de sinergies que ajudin a vertebrar la relació entre el Sector Públic i el Sector Privat.
· Integrar i equiparar l'oferta turística del Maresme Nord i del Maresme Sud.
· Poder mesurar el retorn de la inversió en termes quantitatius i qualitatius.
El projecte
Plantejament estratègic duna plataforma digital integral de promoció turística col·laborativa i transaccional.
El programa d'Estratègia de Sostenibilitat Turística a Destino s'enfoca a crear una plataforma digital per a la promoció turística que inclogui col·laboració i transaccions. Per això, Infinitum Digital ha elaborat una memòria descriptiva que defineix la tecnologia a utilitzar, estableix un model de negoci, dissenya un pla d'implantació i desenvolupa estratègies per a la promoció, la captació i el posicionament.
Plantejament del model de negoci
A la Plataforma Digital, els diferents col·lectius afiliats: sector públic, sector privat, usuari final i centrals de reserves: tenen rols i necessitats de retorn específiques. Infinitum Digital planteja models diferents de tornada: monetització directa per als col·lectius del sector públic i centrals de reserves; Continguts freemium, venda despais publicitaris, accés a segments específics de la base de dades dusuaris, etc. per al sector privat; i obtenció dinformació rellevant i fiable per als usuaris finals.
Un model de negoci digital basat en el contingut
Infinitum Digital proposa la creació de la Plataforma Digital de Promoció Turística, un model de negoci que està dissenyat per facilitar l'intercanvi entre consumidors i productors mitjançant una infraestructura que permet als creadors generar contingut de valor, que després és consumit pels usuaris finals. La plataforma utilitza intel·ligència artificial per analitzar dades, segmentar i paquetitzar l'oferta, per tal d'atreure i convertir un turisme de qualitat. Es basa en un enfocament de contingut que inclou inventaris turístics existents, nou contingut generat per usuaris i contingut de tercers a través d'APIs.
Aquesta plataforma es recolza en un model tecnològic i dexplotació basat en dades, proporcionant als usuaris informació rellevant de manera oportuna i oferint una experiència dús intuïtiva. Utilitza un enfocament Open Source per al desenvolupament de programari, cosa que millora la qualitat del codi, facilita l'adaptació a noves funcionalitats i elimina dependències amb proveïdors. La seva arquitectura en capes garanteix escalabilitat i sostenibilitat, mentre que la connectivitat oberta permet compartir dades amb desenvolupadors externs per ampliar l'ecosistema. El disseny centrat en l'usuari assegura una experiència personalitzada i optimitzada a cada punt de contacte.
Una estratègia de promoció, captació i posicionament que inclou les diferents necessitats
La Plataforma Digital atendrà tres col·lectius amb necessitats específiques: el sector públic requereix visibilitat, accés a l'inventari turístic i control del retorn; el sector privat cerca visibilitat del producte, oportunitats de monetització i una clara percepció del valor; i els usuaris finals necessiten informació fiable, la capacitat davaluar ofertes i eines per a la reserva de productes. Infinitum Digital proposa la implantació d'una estratègia basada en comunicar valors diferencials per a cada grup, com ara accés a dades analítiques per al sector públic, visibilitat i promoció per al sector privat, i personalització i ofertes per als usuaris finals. La captació se centrarà en l'anàlisi de dades i l'automatització del màrqueting per atraure i posicionar la plataforma a diversos mercats.
Implantació basada en el programari i la promoció
Infinitum Digital planteja un pla d'implantació de la Plataforma Digital basat en dos eixos: desenvolupament i manteniment de programari i promoció dels valors diferencials. El primer any es desenvolupen i implanten els components bàsics del programari, com ara web, email, xarxes socials, e-commerce i analytics. El segon any es consolida a través de components com CRM, màrqueting automation i solucions de mobilitat. El tercer any s'optimitza mitjançant auditoria estratègica, estudi de possibilitats de creixement i recommendation Engine, API, etc. La promoció també segueix una estratègia progressiva: local el primer any amb SEM/SEO, xarxes socials i premsa; nacional el segon any; i internacional al tercer any.
La solució: descripció de la plataforma, model de negoci, implantació i promoció
Dins del programa d'Estratègia de Sostenibilitat Turística a Destinació (PRTR, Next Generation), Infinitum Digital ha elaborat una memòria descriptiva per al desenvolupament de la plataforma digital integral de promoció turística col·laborativa i transaccional. Aquesta memòria concreta els elements següents:
Definició la plataforma digital integral:
- Lloc web: un repositori central de contingut potenciat per intel·ligència artificial i Machine Learning.
- Solucions en mobilitat: aplicacions mòbils i punts d'informació que facilitin l'experiència d'usuari en destinació.
- Automatització de màrqueting per a la millora de la captació i fidelització gràcies a la microsegmentació.
- Connexió amb CRM per a una visió de 360 graus del cicle de vida del client.
- Seguiment d'analítica per optimitzar el Customer Journey.
- Implementació d'una plataforma de comerç electrònic per monetitzar l'experiència turística
- Connexió amb les xarxes socials per conèixer de prop l'usuari final
- Implementació d'email màrqueting per personalitzar l'oferta
- Implementació de models de negoci diversificats per a sector públic, sector privat i usuaris finals.
- Pla d'implantació per a la plataforma digital basat en el desenvolupament tecnològic i estratègia de promoció.
- Disseny d'una estratègia de promoció i posicionament focalitzada en els valors diferencials i l'optimització de la captació.
