Anàlisi i redisseny de CX a visitNavarra.es per a una experiència personalitzada
Infinitum Digital ha auditat el lloc web i ha dissenyat l'experiència del client (CX) de visitNavarra.es, centrant-se en les necessitats i les expectatives dels usuaris per oferir experiències més satisfactòries i personalitzades. Això inclou una avaluació UX del portal per millorar la usabilitat, l'experiència de l'usuari i l'arquitectura de la informació, així com la creació de perfils i journey maps dels usuaris finals.
El client
Nascuda l'abril del 2005, Reyno de Navarra és una marca i institució dependent del Govern de Navarra per posicionar la Comunitat Foral com una destinació turística destacada i representar tots els agents del sector. Reyno de Navarra s'utilitza per oferir una imatge coherent i atractiva de la regió, consolidant la seva presència al mercat turístic i destacant les seves singularitats i valors com a destinació.
Reyno de Navarra ha estat present en totes les iniciatives de promoció del Govern de Navarra durant les darreres dues dècades. Això inclou participació en fires, esdeveniments a la via pública, senyalització de carreteres, publicacions, panells informatius i noves rutes del Pla de Turisme, en col·laboració amb el sector turístic. Compte amb un portal d'internet: visitNavarra.es que centralitza tota la informació sobre els seus recursos i l'ofereix als visitants potencials.
Els objectius
Customer Experience (CX) és la suma de totes les vivències que una persona acumula en establir algun tipus de relació amb una marca abans, durant i després de la relació. L'objectiu d'Infinitum Digital ha estat auditar el web i dissenyar la CX de visitNavarra.es basant-se en les necessitats, expectatives, desitjos i opinions del client perquè els usuaris obtinguin experiències més satisfactòries i personalitzades.
· Avaluació UX del portal per identificar millores en usabilitat, experiència d'usuari i arquitectura de la informació.
· Creació de perfils i journey maps dels usuaris finals del portal.
El projecte
Auditoria del web i full de ruta de l'experiència d'usuari.
Auditoria del portal visitnavarra.es des del punt de vista de l'experiència d'usuari (UX)
Amb la finalitat d'identificar problemes i oportunitats de millora, Infinitum Digital va fer una auditoria del portal visitNavarra.es. Per això ha dut a terme una anàlisi exhaustiva del portal, incloent-hi portada, distribuïdores i pàgines tipus, realitzada per un equip especialitzat, prenent com a punt de vista l'experiència d'usuari (UX) i la usabilitat.
Segmentació d'usuaris i pain points
La creació de customer persones ajuda a identificar les necessitats dels clients i alinear-les amb els objectius de negoci. Això permet entendre millor el públic objectiu i com relacionar-s'hi. L'anàlisi de tendències i comportaments del públic potencial permet desenvolupar una estratègia enfocada a objectius, reptes i pain points per resoldre els seus problemes. Amb aquesta informació, es pot optimitzar el contingut i la presència als canals adequats.
Definir els customer persones i customer journey maps
El desenvolupament de customer journey maps ajuda a identificar i anticipar els pain points, reduint la frustració i creant recorreguts més efectius i intuïtius. Desglossar el recorregut del client fase per fase, alinear cada pas amb un objectiu i reestructurar els seus punts de contacte són tasques essencials per maximitzar l'èxit del client, comprendre què és valuós i eliminar allò irrellevant.
Anàlisi experta i desenvolupament en esprints per a validació i optimització contínua
L'auditoria d'usabilitat i customer experience duta a terme pels experts de l'equip de DITR per a visitNavarra.es va detectar una sèrie de qüestions a millorar per oferir una experiència òptima a l'usuari.
Amb les conclusions obtingudes de l'auditoria Infinitum Digital va crear un procés de conceptualització de l'experiència de client (CX) per al portal. Amb l'objectiu d'agilitzar el procés de treball, facilitar els lliuraments i les validacions i obtenir feedback del client es va programar el treball en esprints corresponents als passos de la metodologia customer experience:
- Definició dels customer persona per a cinc perfils.
- Definició dels customer journey maps.
