Ecosistema corporatiu 360º
Centralització i col·laboració: intranet
Productivitat i comunicació: app de vendes
Personalització i orientació al mercat: webs corporatives
Experiència d'usuari geolocalitzada
Infinitum Digital transforma ISI amb una plataforma que centralitza informació i personalitza globalment l'experiència
Infinitum Digital ha concebut i desenvolupat una plataforma IBEXA DXP per a Iceland Seafood International que centralitza tota la informació de productes i connecta els equips globalment, implementant una intranet que reuneix la informació i millora la comunicació interna, una app per a vendes, un lloc web corporatiu i una xarxa de webs locals personalitzades per a cada mercat. Aquesta solució tecnològica ha permès una gestió més eficient, fomentant la cohesió global i millorant els processos comercials i alhora personalitza l'experiència d'usuari segons el mercat.
El client
Iceland Seafood International (ISI) és una empresa islandesa líder en la producció, processament i exportació de productes de mar d'alta qualitat. Amb més de 80 anys d'experiència, els seus orígens es remunten a l'any 1932, amb la unió dels principals productors de bacallà d'Islàndia sota el nom SIF. El 1990, SIF va crear Unió Islàndia per millorar el seu servei a la Península Ibèrica. El 1999, SIF es va fusionar amb Iceland Seafood, un important exportador de peix congelat. A Espanya, la Unió Islàndia es va fusionar amb l'empresa Armengol. ISI s'enfoca a proveir mercats internacionals, especialment a Europa, Amèrica del Nord i Àsia, distribuint peix fresc, congelat i productes processats tant a majoristes com a minoristes. També està especialitzada en productes de valor afegit, com menjars preparats a base de peix.
Els objectius
L'encàrrec a Infinitum digital va ser establir una estratègia global de gestió de la informació i la comunicació per a totes les companyies d'Iceland Seafood International (ISI). Aquesta estratègia es basa a crear un espai digital que centralitza la informació, descentralitza la gestió i personalitza l'experiència segons el públic objectiu. Per assolir-ho, ha implementat una plataforma Ibexa DXP, amb una intranet corporativa que funciona com a repositori centralitzat d'informació i facilita la comunicació interna. A més, l'espai digital inclou una aplicació per a vendes, un lloc web corporatiu i una xarxa de webs locals adaptades a cada mercat. El primer pas va ser el desenvolupament de la intranet, que emmagatzema i unifica la informació comercial i corporativa, permetent-ne l'accés des de qualsevol dispositiu i facilitant la creació de grups de treball.
El projecte
Una estratègia digital global: informació centralitzada, gestió descentralitzada i comunicació personalitzada per mercat
L'objectiu del projecte és instaurar una estratègia global i internacional per gestionar la informació i la comunicació de totes les companyies que componen Iceland Seafood International (ISI).
Aquesta estratègia es fonamenta en la definició d'un univers digital que ha de donar resposta a:
- Centralitzar la informació i els continguts.
- Descentralitzar la gestió.
- Automatitzar les respostes segons el públic o ús (públic intern, extern, in company o in itinere).
- Ser personalitzable segons el mercat al qual s'adreça.
Per cobrir totes aquestes necessitats, es defineix un ecositema digital 360º compost per:
- Una intranet, que proporcioni eines de treball i comunicació al personal, i que serveixi de magatzem centralitzat per a la informació corporativa, comercial i de màrqueting.
- Una aplicació per a tablets, per a ús del personal de vendes de la companyia, on reculli i mostri de forma adequada la informació sobre productes gestionada des de la intranet.
- Un lloc web corporatiu, que presenti la companyia, i mostri una imatge adequada del seu abast i les seves dimensions.
- Una xarxa de webs locals, distribuïdes per mercats, que ofereixi informació actualitzada sobre els seus productes i activitats.
- El primer pas en la instauració d'aquesta estratègia és el desenvolupament d'una intranet corporativa amb els requisits següents:
Emmagatzemar la informació comercial de cadascuna de les companyies, permetent la sortida posterior cap a públics objectiu.
- Unificar la informació corporativa de cadascuna de les companyies, segmentada pels països on ISI té presència comercial.
- Servir com a eina d'empowerment corporatiu.Permetre la creació de grups de treball i facilitar la comunicació entre els treballadors.
- Poder ser consultada fàcilment independentment del dispositiu amb què s'accedeixi: smartphone, tablet o ordinador d'escriptori.
- Definir un model estàndard de recollida de dades (textuals i multimèdia) per crear fitxes de producte.
Una plataforma integral: intranet, app comercial i webs que optimitzen la productivitat i unifiquen la comunicació global
El projecte que desenvolupa Infinitum Digital per donar solució a les vostres necessitats és una plataforma interna, enllaçada a una base de dades centralitzada, on s'emmagatzema tota la informació dels productes.
La primera cosa que es va crear va ser una intranet per a tots els treballadors de l'empresa, començant per Espanya, i amb l'objectiu d'anar creixent gradualment a altres països.
El segon pas va ser el desenvolupament d'una app per a tauletes destinades a l'equip comercial i aconseguir:
- Fàcil accés a la informació en temps real i des de qualsevol ubicació i dispositiu.
- Senzillesa a l'hora de presentar el detall dels productes i facilitar-ne la interactivitat (consultes, descàrregues o reenviaments).
- Suport intern de manera àgil als equips de vendes.
- Servir com a eina educativa i formativa.
- Obligar a mantenir la base de dades organitzada i actualitzada.
La intranet i el desenvolupament d'una aplicació han permès els avantatges següents orientats a la millora de la productivitat:
- Mantenir una base de dades actualitzada i fiable.
- Fomentar la interactivitat amb la informació dels productes.
- Facilitar les cerques i les consultes.
- Proporcionar servei datenció i formació als equips interns.
Infinitum Digital també va crear la web corporativa d'Iceland Seafood i ha desenvolupat un sistema de creació de webs locals, ja que en un mateix país hi pot haver dues companyies del grup. Ibexa DXP ha proporcionat la solució robusta, segura i escalable per a la creació i administració centralitzada de múltiples llocs web des dun únic panell de control web.
Per desenvolupar aquestes solucions tecnològiques ha estat fonamental treballar en una estratègia de comunicació unificada i global. Fins ara no hi havia un discurs d'empresa, sinó que cadascuna de les seus comunicava de manera independent. A partir de tenir una web per al grup, la informació que es proporciona és més homogènia i, per tant, és més fàcil unificar els discursos.
Tot i que després es personalitzi en funció del mercat, la informació amb què es treballa, en estar centralitzada gràcies a la intranet, és la mateixa per a tot el grup, i contribueix a facilitar els processos comercials i la consecució dels objectius de negoci.
