Infinitum Digital concibe la plataforma turística integral: innovación digital para promoción, transacciones y crecimiento estratégico
En el marco del programa de Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destino (PRTR, Next Generation), Infnitum Digital ha elaborado para el Consorcio de Promoción Turística Costa del Maresme, una memoria descriptiva para el desarrollo de una plataforma digital integral de promoción turística colaborativa y transaccional. Este proyecto incluye la definición de la tecnología a emplear, el diseño del modelo de negocio, la creación del plan de implantación y la estrategia de promoción, captación y posicionamiento para maximizar el impacto y la efectividad de la plataforma.
El cliente
El Consorcio de Promoción Turística Costa del Maresme es una entidad encargada de fomentar y desarrollar el turismo en la comarca del Maresme, en Cataluña. Actúa como un organismo de coordinación y promoción para el desarrollo turístico de la región, integrando esfuerzos de distintas entidades públicas y privadas: ayuntamientos del Maresme, Diputación de Barcelona y empresas turísticas de la comarca, para alcanzar sus objetivos. Su misión principal es aumentar la visibilidad de la región a través de campañas publicitarias, eventos y estrategias de marketing. También se enfoca en la creación y promoción de productos turísticos que integren la oferta local, trabajando estrechamente con empresas del sector para mejorar la calidad del servicio. El consorcio proporciona información y asesoramiento tanto a turistas como a negocios turísticos, y realiza estudios sobre tendencias y el impacto del turismo para ajustar sus estrategias y asegurar el crecimiento continuo del destino.
Los objetivos
El Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) se enfoca en la sostenibilidad turística a través de la transición verde, digital, la igualdad de género y la cohesión. Dentro de este plan, el Consorcio de Promoción Turística Costa del Maresme pretende crear una Plataforma Digital para mejorar la promoción, comercialización y experiencia turística, facilitando reservas y colaboraciones entre sector público, privado y turistas. Los objetivos de la plataforma son los siguientes:
· Promover el turismo de la Costa del Maresme.
· Basar en inteligencia de datos toda la cadena de valor del producto turístico.
· Captar un turismo de calidad mediante la segmentación de la demanda y el posicionamiento de la oferta.
· Diversificar la promoción del producto turístico según la tipología de los mercados emisores.
· Servir como expositor digital e interactivo de los productos y servicios ofertados.
· Facilitar el acceso al inventario turístico desde el Sector Público.
· Fomentar la vertiente colaborativa y la creación de sinergias que ayuden a vertebrar la relación entre el Sector Público y el Sector Privado.
· Integrar y equiparar la oferta turística del Maresme Norte y Maresme Sur.
· Poder medir el retorno de la inversión en términos cuantitativos y cualitativos.
El proyecto
Planteamiento estratégico de una plataforma digital integral de promoción turística colaborativa y transaccional.
El programa de Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destino se enfoca en crear una plataforma digital para la promoción turística que incluya colaboración y transacciones. Para ello, Infinitum Digital ha elaborado una memoria descriptiva que define la tecnología a utilizar, establece un modelo de negocio, diseña un plan de implantación y desarrolla estrategias para la promoción, captación y posicionamiento.
Planteamiento del modelo de negocio
En la Plataforma Digital, los diferentes colectivos afiliados: sector público, sector privado, usuario final y centrales de reservas: tienen roles y necesidades de retorno específicas. Infinitum Digital plantea modelos diferentes de retorno: monetización directa para los colectivos del sector público y centrales de reservas; Contenidos freemium, venta de espacios publicitarios, acceso a segmentos específicos de la base de datos de usuarios, etc. para el sector privado; y obtención de información relevante y fiable para los usuarios finales.
Un modelo de negocio digital basado en el contenido
Infinitum Digital propone la creación de la Plataforma Digital de Promoción Turística, un modelo de negocio que está diseñado para facilitar el intercambio entre consumidores y productores mediante una infraestructura que permite a los creadores generar contenido de valor, que luego es consumido por los usuarios finales. La plataforma utiliza inteligencia artificial para analizar datos, segmentar y paquetizar la oferta, con el objetivo de atraer y convertir un turismo de calidad. Se basa en un enfoque de contenido que incluye inventarios turísticos existentes, nuevo contenido generado por usuarios y contenido de terceros a través de APIs.
Esta plataforma se apoya en un modelo tecnológico y de explotación basado en datos, proporcionando a los usuarios información relevante de manera oportuna y ofreciendo una experiencia de uso intuitiva. Utiliza un enfoque Open Source para el desarrollo de software, lo que mejora la calidad del código, facilita la adaptación a nuevas funcionalidades y elimina dependencias con proveedores. Su arquitectura en capas garantiza escalabilidad y sostenibilidad, mientras que la conectividad abierta permite compartir datos con desarrolladores externos para ampliar el ecosistema. El diseño centrado en el usuario asegura una experiencia personalizada y optimizada en cada punto de contacto.
Una estrategia de promoción, captación y posicionamiento que incluye las diferentes necesidades
La Plataforma Digital atenderá a tres colectivos con necesidades específicas: el sector público requiere visibilidad, acceso al inventario turístico y control del retorno; el sector privado busca visibilidad del producto, oportunidades de monetización y una clara percepción del valor; y los usuarios finales necesitan información fiable, la capacidad de evaluar ofertas y herramientas para la reserva de productos. Infinitum Digital propone la implantación de una estrategia basada en comunicar valores diferenciales para cada grupo, como acceso a datos analíticos para el sector público, visibilidad y promoción para el sector privado, y personalización y ofertas para los usuarios finales. La captación se centrará en el análisis de datos y la automatización del marketing para atraer y posicionar la plataforma en diversos mercados.
Implantación basada en el software y la promoción
Infinitum Digital plantea un plan de implantación de la Plataforma Digital basado en dos ejes: desarrollo y mantenimiento de software, y promoción de los valores diferenciales. En el primer año se desarrollan e implantan los componentes básicos del software, como web, email, redes sociales, e-commerce y analytics. El segundo año se consolida a través componentes como CRM, marketing automation y soluciones de movilidad. El tercer año se optimiza mediante auditoría estratégica, estudio de posibilidades de crecimiento, y recommendation Engine, API, etc. La promoción también sigue una estrategia progresiva: local en el primer año con SEM/SEO, redes sociales y prensa; nacional en el segundo año; e internacional en el tercer año.
La solución: descripción de la plataforma, modelo de negocio, implantación y promoción
Dentro del programa de Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destino (PRTR, Next Generation), Infinitum Digital ha elaborado una memoria descriptiva para el desarrollo de la plataforma digital integral de promoción turística colaborativa y transaccional. Esta memoria concreta los siguientes elementos:
Definición la plataforma digital integral:
- Sitio web: un repositorio central de contenido potenciado por inteligencia artificial y Machine Learning.
- Soluciones en movilidad: aplicaciones móviles y puntos de información que faciliten la experiencia de usuario en destino.
- Automatización de marketing para la mejora de la captación y fidelización gracias a la microsegmentación.
- Conexión con CRM para una visión 360 grados del ciclo de vida del cliente.
- Seguimiento de analítica para optimizar el Customer Journey.
- Implementación de una plataforma de comercio electrónico para monetizar la experiencia turística
- Conexión con las redes sociales para conocer de cerca al usuario final
- Implementación de Email Marketing para personalizar la oferta
Implementación de modelos de negocio diversificados para sector público, el sector privado y los usuarios finales.
Plan de implantación para la plataforma digital basado en el desarrollo tecnológico y la estrategia de promoción.
Diseño de una estrategia de promoción y posicionamiento focalizada en los valores diferenciales y la optimización de la captación.