Análisis y rediseño de CX en visitNavarra.es para una experiencia personalizada
Infinitum Digital ha auditado el sitio web y ha diseñado la experiencia del cliente (CX) de visitNavarra.es, centrándose en las necesidades y expectativas de los usuarios para ofrecer experiencias más satisfactorias y personalizadas. Esto incluye una evaluación UX del portal para mejorar la usabilidad, la experiencia del usuario y la arquitectura de la información, así como la creación de perfiles y journey maps de los usuarios finales.
El cliente
Nacida en abril de 2005, Reyno de Navarra es una marca e institución dependiente del Gobierno de Navarra para posicionar a la Comunidad Foral como un destino turístico destacado y representar a todos los agentes del sector. Reyno de Navarra se utiliza para ofrecer una imagen coherente y atractiva de la región, consolidando su presencia en el mercado turístico y destacando sus singularidades y valores como destino.
Reyno de Navarra ha estado presente en todas las iniciativas de promoción del Gobierno de Navarra durante las últimas dos décadas. Esto incluye participación en ferias, eventos en la vía pública, señalización de carreteras, publicaciones, paneles informativos y nuevas rutas del Plan de Turismo, en colaboración con el sector turístico. Cuenta con un portal de internet: visitNavarra.es que centraliza toda la información sobre sus recursos y la ofrece a los visitantes potenciales.
Los objetivos
Customer Experience (CX) es la suma de todas las vivencias que una persona acumula al establecer algún tipo de relación con una marca, antes, durante y después de la relación. El objetivo de Infinitum Digital ha sido auditar el web y diseñar la CX de visitNavarra.es basándose en las necesidades, expectativas, deseos y opiniones, del cliente para que los usuarios obtengan experiencias más satisfactorias y personalizadas.
· Evaluación UX del portal para identificar mejoras en usabilidad, experiencia de usuario y arquitectura de la información.
· Creación de perfiles y journey maps de los usuarios finales del portal.
El proyecto
Auditoría del web y hoja de ruta de la experiencia de usuario.
Auditoría del portal visitnavarra.es desde el punto vista de la experiencia de usuario (UX)
Con la finalidad de identificar problemas y oportunidades de mejora, Infinitum Digital realizó una auditoría del portal visitNavarra.es. Para ello ha llevado a cabo un análisis exhaustivo del portal, incluyendo portada, distribuidoras y páginas tipo, realizado por un equipo especializado, tomando como punto de vista la experiencia de usuario (UX) y la usabilidad.
Segmentación de usuarios y pain points
La creación de customer personas ayuda a identificar las necesidades de los clientes y alinearlas con los objetivos de negocio. Esto permite entender mejor al público objetivo y cómo relacionarse con él. El análisis de tendencias y comportamientos del público potencial permite desarrollar una estrategia enfocada en objetivos, retos y pain points para resolver sus problemas. Con esta información, se puede optimizar el contenido y la presencia en los canales adecuados.
Definir los customer personas y customer journey maps
El desarrollo de customer journey maps ayuda a identificar y anticipar los pain points, reduciendo la frustración y creando recorridos más efectivos e intuitivos. Desglosar el recorrido del cliente fase por fase, alinear cada paso con un objetivo y reestructurar sus puntos de contacto son tareas esenciales para maximizar el éxito del cliente, comprender qué resulta valioso y eliminar lo irrelevante.
Análisis experto y desarrollo en sprints para validación y optimización continua.
La auditoría de usabilidad y customer experience llevada a cabo por los expertos del equipo de DITR para visitNavarra.es detectó una serie de cuestiones a mejorar para ofrecer una óptima experiencia al usuario.
Con las conclusiones obtenidas de la auditoría Infinitum Digital creó un proceso de conceptualización de la experiencia de cliente (CX) para el portal. Con el objetivo de agilizar el proceso de trabajo, facilitar las entregas y las validaciones y obtener feedback del cliente se programó el trabajo en sprints correspondientes a los pasos de la metodología customer experience:
- Definición de los customer persona para cinco perfiles.
- Definición de los customer journey maps.
