El arte de viajar
Plataforma DXP: contenido personalizado para web y móvil
Portal web: contenidos centralizados
Aplicación móvil: toda la oferta en el bolsillo
Cross-content mediante integración con la Plataforma oficial de Turismo
Infinitum Digital integra toda la oferta cultural en una plataforma omnicanal
Infinitum Digital define y desarrolla la estrategia digital propuesta dentro del Plan Estratégico de los Museos de Andorra 2017-2023, a través de una plataforma digital innovadora y sostenible que integra todos los activos culturales y los posiciona internacionalmente, con el objetivo de fidelizar al público actual, atraer nuevos visitantes y aumentar el turismo cultural en el país. Esta plataforma DXP sirve como repositorio único de entrada para toda la información generada por los centros culturales nacionales, proporcionando contenidos unificados para todos los canales.
El cliente
El Ministerio de Cultura de Andorra es una entidad gubernamental responsable de la promoción, protección y desarrollo de la cultura en el Principado de Andorra. Su labor abarca la preservación del patrimonio cultural, la promoción de las artes y la creatividad, la gestión de museos y monumentos, y el fomento de actividades culturales en general. Además, el ministerio impulsa políticas relacionadas con la educación cultural, la difusión del patrimonio histórico y artístico, y la integración de la cultura en la vida cotidiana de los ciudadanos andorranos. El ministerio también trabaja en la digitalización y modernización de los recursos culturales del país, como parte de su misión de acercar la cultura a la sociedad y fomentar la participación cultural.
Los objetivos
El análisis inicial para el diagnóstico sobre la digitalización de los recursos culturales de Andorra reveló que las herramientas digitales dependientes del Ministerio de Cultura no tenían un impacto significativo en la búsqueda de información sobre museos y monumentos andorranos. Por ello, el Ministerio encargó a Infinitum Digital la conceptualización e implantación de una Estrategia Digital Integral en el Área de Museos y Monumentos cuyo objetivo es desarrollar un proyecto digital que mejore los recursos en línea y la experiencia del visitante antes, durante y después de la visita. La estrategia va más allá del sitio web y propone una transformación digital en la cultura andorrana que integra varios canales para aumentar y mantener la audiencia.
El proyecto
Plataforma digital omnicanal: impulsando la transformación digital más allá del sitio web
Para optimizar los recursos en línea y la experiencia integral de la visita, Infinitum Digital ha diseñado una estrategia de gestión de la comunicación y marketing digital que se centra en crear un repositorio centralizado para almacenar todos los contenidos en los formatos adecuados para su uso en distintos canales. Esta centralización permite mejorar la calidad de la comunicación, sincronizando y agilizando las acciones; optimiza esfuerzos al evitar la repetición de tareas; incrementa la efectividad de las acciones, utilizando la información acumulada a lo largo del tiempo; y ayuda a reducir costes al eliminar la duplicidad de repositorios.
Omnicanalidad y transversalidad
Para optimizar la experiencia del usuario, es clave ofrecerle la información adecuada a través del canal correcto. Esto requiere un repositorio centralizado que distribuya contenidos en los diversos canales. Infinitum Digital propone crear una plataforma multicanal Ibexa DXP, que facilite la difusión de contenidos en distintos canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles, apps específicas y expositores físicos. Además, esta plataforma permite incluir elementos del patrimonio material e inmaterial de Andorra, ofreciendo una solución de menor coste.
Toda la oferta cultural en un solo portal
Para recopilar toda la oferta cultural de Andorra (museos, monumentos, exposiciones y actividades), la plataforma integra un portal web, que es el eje de la estrategia digital, ya que recoge los contenidos del repositorio central. Es el único punto de entrada de información para todos los contenidos, lo que evita duplicidades. Cada centro tiene su propio espacio dentro del portal para presentar su información, pero la oferta cultural también se muestra de manera unificada y transversal, para que el visitante pueda acceder la oferta específica de un centro concreto o a toda la oferta cultural andorrana de forma conjunta.
Cross-content mediante Integración con Visit Andorra
El portal de Museus permite acceder de manera contextualizada a la oferta del portal oficial de Turismo de Andorra, Visit Andorra, permitiendo al usuario explorar otros recursos más allá de los meramente culturales: acceso a la oferta de hostelería, reserva de hoteles, y otras actividades turísticas.
El cross-content o contenido cruzado establece un nuevo nivel de sinergia entre diferentes actores de la industria turística, maximizando al mismo tiempo la experiencia del usuario final.
App móvil: información, guía y reserva en tiempo real
Para permitir a los visitantes acceder a toda la oferta cultural de los museos de Andorra de manera contextualizada, utilizando la geolocalización para vincular su ubicación con la de los centros culturales, Infinitum Digital ha creado aplicación móvil que ofrece alertas push e información destacada como horarios y ubicaciones. El diseño optimizado para smartphones facilita una experiencia personalizada según las necesidades horarias y geográficas de cada usuario.
Descripción de la plataforma, modelo de negocio, implantación y promoción
Dentro del Plan Estratégico de los Museos de Andorra 2017-2023, se plantea la necesidad de acceder digitalmente a la oferta cultural de diversos recursos patrimoniales gestionados por el Gobierno de Andorra, incluyendo museos, monumentos, exposiciones y rutas. Infinitum Digital ha diseñado una estrategia integral basada en la creación de una plataforma innovadora y sostenible que integre todos los activos culturales, mejore su visibilidad internacional, y fomente la fidelización y captación de nuevos públicos, así como el aumento del turismo cultural. Esta plataforma actuará como un único punto de entrada para la información, generando contenidos unificados para todos los canales online.
En la primera fase de esta estrategia, la plataforma DXP implementa el portal y la aplicación móvil:
Portal
Sitio web que recopila toda la oferta cultural y patrimonial de Andorra:
- Información corporativa
- Exposiciones
- Actividades regulares y puntuales
- Museos
- Monumentos
- Itinerarios
- Canales de comunicación directa (newsletter, redes sociales)
Cada página de recurso (museos, monumentos, exposiciones, itinerarios y actividades) cuenta con información exhaustiva:
- Información básica para la visita
- Contenidos ampliados sobre el recurso
- Contenidos multimedia (galería de imágenes, vídeos, etc.)
- Planos y mapas con información ampliada sobre los puntos relevantes
- Contenidos relacionados
- Integración con la plataforma oficial de Turismo (hoteles, restaurantes, etc.)
App móvil
Se ha desarrollado una aplicación móvil híbrida (Android + iOS) utilizando el Framework Open Source Ionic, que integra automáticamente los recursos del sitio web de Museus.ad y los actualiza en tiempo real sin intervención editorial. Cuenta con un sistema de geolocalización para mostrar puntos de interés cercanos y un sistema de alertas gestionado desde la plataforma.
- Geolocalización
- Alertas push
- Información destacada y contextual: horarios y ubicación
- Red de centros
- Reserva y compra de entradas