Infinitum Digital desarrolla una estrategia integral de transformación digital
Infinitum Digital está implementando para Anima Equi una plataforma digital, Digitanima, para la captación y fidelización de clientes de turismo ecuestre durante todo el año.
La estrategia se basa en: campañas de marketing online para aumentar la visibilidad, una plataforma web que incluye un sitio transaccional con sistema de reservas, una aplicación móvil y herramientas de captación y fidelización.
El cliente
Anima Equi es una empresa de turismo ecuestre ubicada en el Valle de Benasque, fundada en 2015. Ofrece rutas a caballo de proximidad de media y de larga duración con 1.500 clientes anuales. Estas rutas destacan por su exploración de paisajes y la historia local. Anima Equi también ha desarrollado productos innovadores como el “Turismo ecuestre y literatura”, galardonado en 2019 como “Segunda Mejor Experiencia Turística de Aragón”.
Con 21 caballos seleccionados por su equilibrio físico y mental, promueve un manejo en semilibertad para asegurar su bienestar. Además, tiene un fuerte compromiso con la formación de futuros profesionales y colabora con instituciones educativas, atendiendo a más de 200 alumnos regulares.
Los objetivos
Para capitalizar el creciente interés en el turismo de naturaleza y sostenible Digitanima implementa una estrategia de transformación digital de sus canales de comunicación y conversión (captación, admisión y venta) con los siguientes objetivos:
Reducir la estacionalidad del turismo ecuestre de alta montaña promoviendo grandes rutas y rutas temáticas en zonas con climas más favorables para generar actividad durante todo el año.
Reducir la dependencia de los turoperadores para la captación de clientes.
Promover la internacionalización para atraer clientes de mayor poder adquisitivo a las grandes rutas, diversificando los canales de captación y optimizando los procesos de marketing para aumentar la demanda.
Generar un impacto positivo en el territorio creando empleo, atrayendo más turismo nacional e internacional, y fomentando la actividad turística durante todo el año, especialmente fuera de temporada.
El proyecto
Una estrategia de transformación digital de los canales de comunicación y de conversión
Campañas de análisis, posicionamiento y marketing online
Para mejorar y aumentar la captación internacional de clientes rompiendo la estacionalidad, Digitanima necesita una estrategia de análisis, posicionamiento y marketing online marcada por:
- El análisis de datos ayuda a identificar las prioridades y acciones necesarias para llegar de manera más efectiva al público objetivo y mejorar las conversiones.
- El posicionamiento se centra en aumentar la visibilidad de la oferta turística mediante técnicas de SEO (orgánico) y campañas de anuncios (SEM/PPC).
- El email marketing se utiliza para el envío de campañas personalizadas, educar y compartir promociones segmentadas, con flujos de trabajo automatizados para hacer las acciones transaccionales más efectivas e inmediatas.
Plataforma digital multicanal para una experiencia turística integral
Se ha creado una plataforma web multicanal que permite publicar contenidos en distintos canales digitales, como la web y la app móvil. Incluye una nueva web experiencial y transaccional para presentar servicios turísticos, con contenidos multimedia y un sistema de reservas online que guía al usuario y gestiona pagos.
La app ofrece mapas e información útil sobre rutas, aumentando la confianza del usuario y permitiendo contratar paquetes turísticos sin intermediarios.
Optimización de la recurrencia y la fidelización
La recurrencia es un factor clave para aumentar la contratación de actividades. Para potenciarla, el proyecto de transformación digital de Digitanima incorpora herramientas avanzadas de fidelización. Entre ellas, se implementa la automatización del marketing, que permite enviar contenidos y ofertas personalizadas en función del comportamiento de cada usuario, aumentando así la relevancia y efectividad de las comunicaciones.
Además, se integran sistemas de comentarios, valoraciones y reseñas que facilitan la participación activa de los clientes.
Utilización de sus canales de comunicación para destacar su conocimiento especializado y experiencia en formación
A pesar del creciente interés en el sector, la práctica ecuestre carece de profesionales capacitados. Anima Equi busca capitalizar esta demanda formando profesionales en turismo ecuestre y ofreciendo cursos reglados en colaboración con los Ministerios de Educación y de Trabajo. La transformación digital de los canales de comunicación de Digitanima permitirá a Anima Equi destacar su experiencia y conocimiento especializado, atrayendo tanto a instituciones como a nuevos profesionales y fomentando la contratación local.
Solución profesional para posicionar la oferta turística ecuestre como activo de alto valor mediante tecnologías Open Source
El proyecto Digitanima se centra en profesionalizar la gestión, mejorar la promoción del turismo ecuestre y atraer nuevos clientes, con el objetivo de dar un salto cualitativo que permita posicionar su propuesta como un activo de alto valor en su área de influencia. Para lograrlo, se implementan soluciones y tecnologías de código abierto (Open Source):
- Sulu como CMS, basado en Symfony y diseñado para ofrecer el equilibrio perfecto entre potencia técnica y facilidad de uso, permite crear sitios web y plataformas digitales totalmente personalizadas, multilingües y multisite. Su interfaz intuitiva, unida a la robustez de Symfony, lo convierte en una solución ideal para un proyecto como el de DigitAnima que necesita escalabilidad, rendimiento y una gestión de contenidos fluida.
- Una App de turismo ecuestre desarrollada bajo tecnología React Native que proporciona un código unificado y compatible con iOS y Android con un único desarrollo. Ofrece una experiencia inmersiva con información contextual y geolocalizada que se presenta al usuario en tiempo real durante el recorrido de la ruta permitiendo una exploración más profunda de cada punto de interés sin interrumpir la ruta, ajustándose dinámicamente a la experiencia de los usuarios. La integración con el CMS Sulu permite la administración dinámica del contenido (creación, actualización y eliminación), así como la definición del control de activación (visibilidad de los POIs) basada en coordenadas GPS.
- Desarrollo de recorridos (tracks) con puntos de interés (waypoints) para GPS descargables en formatos GPX y KML.
- Sylius como plataforma de eCommerce de código abierto, construida sobre Symfony, que ofrece una solución altamente flexible y escalable para negocios B2C y B2B. Gracias a su arquitectura modular y enfoque headless ha permitido personalizar cada aspecto de la tienda, adaptándose a las necesidades específicas de Anima Equi, desde personalizar y gestionar el flujo de reserva y compra en dos fases diferenciadas en el tiempo posibilitando a los usuarios completar el proceso directamente desde la página de cada ruta o actividad de forma transparente, hasta la integración con el nuevo CRM para facilitar el seguimiento de clientes y la personalización mediante herramientas de automatización del marketing.
- Zoho CRM, una aplicación modular de código abierto capaz de gestionar tanto ventas como acciones de marketing, y que permite recolectar y analizar datos del comportamiento de los usuarios, facilitando el seguimiento y segmentación de clientes en diferentes etapas. También automatiza tareas de marketing y ventas mediante flujos de trabajo personalizados, optimizando así la gestión de clientes potenciales y la implementación de acciones específicas.
- Automatización y personalización de estrategias de marketing a través de Mailchimp, enviando mensajes específicos a segmentos de público basados en datos de Zoho CRM y facilitando la planificación y ejecución de procesos de trabajo para mejorar la calidad de los contactos y la efectividad de las campañas.
- Optimización del posicionamiento en buscadores y plataformas a través de: Ahrefs para auditoría SEO y optimización; LinkAffinity para generar enlaces externos y mejorar la visibilidad; Google Ads para aumentar el tráfico mediante anuncios; e Instagram Ads para captar audiencia segmentada en redes sociales.
Con el apoyo de:
Este proyecto ha sido desarrollado con el apoyo del Ministerio de Industria y Turismo, financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
